Договор-оферта на онлайн-информирование

1. Исполнитель и предмет договора

1.1. Исполнитель — Алексеева Анастасия Юрьевна, физическое лицо — плательщик налога на профессиональный доход, без регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. ИНН: 753615715105. Адрес для юридически значимых обращений: г. Тюмень, ул. Первооткрывателей, д. 8, кв. 245.

1.2. Заказчик — совершеннолетнее физическое лицо, заказывающее услугу для своих личных нужд. Услугу оказывает Исполнитель лично. Клиники, в которых Исполнитель ведёт очный приём, не являются стороной этого договора.

1.3. Предмет договора — онлайн-информирование: объяснение содержания уже имеющихся документов и используемых терминов, общая информация о подходах, применяемых в подобных ситуациях, помощь в организации документов и формулировании вопросов для очного обращения. Тема, выбранный пакет, объём материалов, формат и срок результата согласовываются до оплаты.

2. Пакеты и немедицинские границы

2.1. Полный информационный разбор: цена пакета — 4 000 рублей. В неё входят предварительное изучение согласованных материалов, одна видеовстреча продолжительностью около 60 минут, PDF-резюме информационного разбора и один блок уточняющих вопросов по правилам раздела 5. Отдельная обязательная доплата за PDF и этот блок вопросов не предусмотрена.

2.1.1. Мини-информационный разбор — 1 000 рублей: один согласованный конкретный вопрос и развёрнутый информационный ответ с объяснениями. Относящиеся к вопросу материалы могут предоставляться, но не обязательны. Дополнительные поясняющие материалы могут прилагаться при необходимости. Формат, срок ответа и допустимый объём материалов согласовываются до оплаты. Обязательная видеовстреча, PDF и блок уточнений полного пакета в мини не входят; правила полного пакета к мини автоматически не применяются.

2.2. Услуга имеет информационный, а не медицинский предмет. Она не включает постановку или подтверждение диагноза, индивидуальные назначения обследований и лечения, назначение, отмену или изменение препаратов, определение индивидуальных показаний и противопоказаний к операции, медицинское наблюдение или оценку эффективности лечения. Индивидуальный лечебно-диагностический план не предоставляется. PDF не является медицинским заключением, рецептом, направлением или допуском к вмешательству.

2.3. Информация не заменяет очный приём, осмотр, УЗИ и решения лечащего врача. При острых или быстро усиливающихся симптомах необходимо обращаться за срочной очной помощью по месту нахождения, не ожидая сообщения в чате.

2.4. Эти ограничения относятся ко всем этапам: изучению материалов, встрече полного пакета, PDF и ответам обоих пакетов. Если запрос выходит за информационный предмет, Исполнитель сообщает об этом и не предоставляет медицинское решение под видом информирования. До оплаты такой запрос не подтверждается; после оплаты применяются правила отказа и возврата, а не признание всей услуги оказанной.

2.5. Само название услуги и текст договора не определяют правовую квалификацию фактических действий и не освобождают от обязательных требований закона.

3. Бесплатная заявка и акцепт оплатой

3.1. Форма на сайте предназначена для бесплатной организационной заявки. Отправка формы, выбор пакета и ситуации, согласие на обработку персональных данных и галочка ознакомления с этим документом не являются акцептом платного договора, не создают обязанности оплатить услугу и не закрепляют время встречи. Медицинские документы через форму не передаются.

3.2. Исполнитель лично связывается с Заказчиком. До оплаты стороны согласовывают пакет, тему и объём информационного разбора, допустимые материалы, формат и срок результата. Для полного пакета дополнительно согласовываются дата, время и часовой пояс встречи, платформа видеосвязи и резервный способ связи. Организационная переписка возможна в личном чате Telegram или MAX по выбору Заказчика; публичный канал не является личным чатом для документов и оплаты.

3.3. После согласования Исполнитель направляет Заказчику предложение с согласованными параметрами выбранного пакета, его ценой (1 000 рублей за мини или 4 000 рублей за полный пакет), платёжными реквизитами, сроком действия предложения и ссылкой на эту редакцию условий с номером версии либо её полным текстом. Платёж запрашивается только после направления предложения.

3.4. Договор заключается при поступлении полной оплаты цены согласованного пакета по согласованному предложению в пределах срока его действия. Такая оплата означает полный и безоговорочный акцепт направленного предложения вместе с указанной в нём редакцией договора. Исполнитель подтверждает получение оплаты и согласованный заказ в личной переписке.

3.5. Платёж без согласованного предложения, вне срока его действия либо в иной сумме требует явного согласования или возврата; он не позволяет молча изменить условия. Галочка ознакомления и молчание не заменяют акцепт полной оплатой.

3.6. Время встречи полного пакета закрепляется после полной оплаты. Платного бронирования, невозвратного задатка и автоматических списаний нет. Изменение цены, предмета, времени и платформы уже заключённого договора возможно по соглашению сторон.

4. Расчёты

4.1. Применяется полная предоплата после личного согласования. Оплата производится прямым переводом по реквизитам Исполнителя, направляемым лично. Реквизиты карты на сайте не публикуются. Исполнитель формирует чек НПД в приложении «Мой налог» и направляет его Заказчику в установленном законом порядке.

4.2. Услуги, не входящие в пакет, не добавляются автоматически. Иной предмет и цена требуют отдельного добровольного согласования до оплаты.

5. Материалы и результат выбранного пакета

5.1. Если согласованные материалы нужны, после оплаты Исполнитель направляет инструкцию по их передаче. В мини-пакете предоставление материалов не обязательно. До получения сведений о здоровье должно быть оформлено надлежащее отдельное основание их обработки. Оплата, этот договор, обычная галочка или отправка файла в мессенджер не заменяют письменное согласие, когда оно требуется законом. Если законный порядок передачи и обработки не обеспечен, документы не запрашиваются; стороны согласовывают перенос либо возврат.

5.2. Только в полном пакете документы передаются по согласованному каналу не позднее чем за 1 час до встречи. При более позднем поступлении встреча проводится, но предварительно может быть изучен не весь согласованный объём; оставшиеся материалы разбираются во время встречи. Объём материалов согласовывается до оплаты, не ограничивается задним числом.

5.3. Заказчик может скрыть ФИО, адрес, телефон, номера полиса и СНИЛС, QR-коды и штрихкоды. Даты исследований, результаты, единицы измерения, референсные значения и текст заключений сохраняются, если необходимы для согласованного информационного разбора. Закрытие ФИО само по себе не гарантирует обезличивания. Документы других людей не передаются без отдельного законного основания и необходимых полномочий.

5.4. Только в полном пакете PDF-резюме направляется в согласованный личный чат не позднее чем через 2 часа после встречи. Его содержание ограничено информационным предметом раздела 2. При проблемах доставки стороны согласовывают допустимый способ получения; подготовленный, но не доставленный PDF не считается полученным.

5.5. Только в полном пакете в течение 24 часов после получения PDF Заказчик вправе прислать одним сообщением один блок уточняющих вопросов по состоявшемуся разбору. Исполнитель отвечает в течение следующих 24 часов после получения блока. Новые документы, симптомы и новая ситуация не входят в этот блок; исключение новых вопросов не отменяет обязанности исправить недостатки исходной услуги.

5.6. В полном пакете при техническом сбое другой сервис или аудиосвязь используются по соглашению сторон. Если замена не подходит или не позволяет исполнить согласованный предмет, обсуждаются перенос либо возврат. Несостоявшаяся встреча и утрата оплаченного времени не считаются нормальным исполнением.

5.7. Исполнение полного пакета подтверждается состоявшейся встречей, доставкой PDF и ответом на своевременно направленный включённый блок вопросов. Если вопросы не направлены в срок пункта 5.5, обязанность по включённому блоку прекращается. Начало встречи или подготовка PDF не означают исполнения всего пакета. Молчание не лишает Заказчика права предъявлять законные требования.

5.8. Мини-пакет исполняется передачей развёрнутого информационного ответа по согласованному вопросу в согласованном формате и сроке. Дополнительные материалы не обязательны. Начало изучения вопроса или подготовка, но не доставка ответа не означают исполнения всего мини-пакета. Молчание не лишает Заказчика законных требований.

6. Отказ, перенос и возврат

6.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время до завершения исполнения. Отказ можно направить в согласованном личном чате, по электронной почте или по адресу Исполнителя. Достаточно ясного сообщения об отказе и сведений для идентификации заказа; объяснять причину не требуется. Иные законные способы обращения не исключаются.

6.2. В мини-пакете до начала оказания согласованного разбора возвращается вся уплаченная сумма — 1 000 рублей. В полном пакете до начала видеовстречи возвращается вся уплаченная сумма — 4 000 рублей, даже если документы уже изучены. Предварительное изучение документов полного пакета не служит основанием для удержания до его видеовстречи. Штраф за отмену, «стоимость брони» и удержание банковской комиссии с этого возврата не предусмотрены.

6.3. Только в полном пакете ожидание подключения — 10 минут. Если Заказчик не подключился, Исполнитель связывается с ним и предлагает перенос. Перенос доброволен и не заменяет права запросить полный возврат. Неявка сама по себе не является оказанной услугой или основанием удержания оплаты. При подключении в пределах 10 минут встреча заканчивается в первоначально назначенное время. Это правило не распространяется на опоздание Исполнителя и сбой на его стороне.

6.4. После начала оказания мини-разбора или начала видеовстречи полного пакета сохраняется право отказа. Расчёты и возврат определяются применимым законом с учётом фактического исполнения и документально подтверждённых фактически понесённых расходов, связанных с этим заказом. Любое удержание требует правового основания, конкретного расчёта и подтверждающих документов. Неотработанная предоплата не является невозвратной; автоматические проценты удержания и штрафы не применяются. Предварительное изучение документов полного пакета не используется для обхода полного возврата по пунктам 6.2–6.3.

6.5. Возврат производится с соблюдением применимых законных сроков; способ возврата и данные, необходимые для безопасной идентификации получателя, согласовываются с Заказчиком. Дополнительный комплект медицинских документов для возврата не требуется. Не устанавливается универсальный договорный срок для всех оснований возврата; обязательные сроки и права Заказчика не ограничиваются.

6.6. При недостатках, нарушении сроков и непредоставлении результата сохраняются все предусмотренные применимым законом способы защиты. При отказе Исполнителя от заключённого договора он возвращает неотработанную оплату и возмещает убытки в случаях и объёме, предусмотренных законом. Один возврат не ограничивает законную ответственность.

7. Персональные данные и конфиденциальность

7.1. Ознакомление с договором и его акцепт не являются согласием на обработку персональных данных. Согласие для заявки оформляется отдельно. На сайте доступны политика конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных. Этот договор не подтверждает достаточность обычной галочки для обработки сведений о здоровье.

7.2. До получения сведений о здоровье и данных других людей Исполнитель обеспечивает отдельное законное основание и соблюдение обязательных требований. Если необходимо письменное согласие, оно оформляется с установленным законом содержанием и подписью. Само использование Telegram или MAX не является гарантией соблюдения требований к хранению и передаче данных.

7.3. Исполнитель сохраняет конфиденциальность материалов и содержания разбора и не раскрывает их посторонним без законного основания. Заключение договора не разрешает рекламу, публикацию отзывов, распространение документов, запись встречи, передачу материалов внешним AI-сервисам или использование в обучении; для таких действий требуется отдельное законное основание и, когда необходимо, отдельное согласие.

8. Ответственность, обращения и редакции

8.1. Исполнитель отвечает за соответствие фактически оказанной услуги договору и применимому закону. Клинический результат, наступление беременности и результат лечения или операции не гарантируются. Это не освобождает от ответственности за ненадлежащее исполнение, недостоверную информацию или причинённый вред в предусмотренных законом случаях.

8.2. Обращения принимаются в согласованном личном чате, по адресу из пункта 1.1 и по электронной почте doctor@alexeeva.ru. Обязательный досудебный порядок, если он не установлен законом, не вводится. Права выбора суда и обращения в государственные органы не ограничиваются.

8.3. Новая редакция применяется к новым предложениям после её публикации. Для заключённого договора действует редакция, направленная до оплаты; новая страница не изменяет его задним числом. Если условие противоречит обязательной норме, применяется закон. Договор не ограничивает права Заказчика, установленные применимым законодательством Российской Федерации.